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Política de Envíos

Envío y entrega

Domestico

El departamento de envíos es capaz de enviar a direcciones de calles y apartados postales dentro de los Estados Unidos. El comprador es responsable de proporcionar la dirección postal correcta. Por favor, asegúrese de que su dirección es correcta, independientemente de su proceso de compra, antes de finalizar su pedido. No podemos ser responsables por los productos entregados a una dirección equivocada.

Los paquetes que se envían a través de DHL se entregarán a la oficina de correos local para la entrega.

Tiempo de Procesamiento de Pedidos:

Normalmente enviamos de Lunes a Viernes y tratamos de procesar los pedidos dentro de 48 horas (excepto días festivos y fines de semana). Los pedidos cursados en fines de semana o días de fiesta se procesarán en el siguiente día hábil.

Todos los paquetes, a menos que se estipule lo contrario, una vez procesados, se envían vía DHL, United States Postal Service (USPS) First Class o Correo Prioritario. Este servicio proporciona la confirmación de entrega para todos nuestros pedidos. Todos los plazos de entrega se estiman a partir del momento en que su pedido salga de nuestro centro de procesamiento. Por favor espere de 5-7 días hábiles (envíos nacionales) y de 7-21 días hábiles (envíos internacionales) para entrega a contar desde el momento en que el pedido salga del centro de procesamiento.

Pedidos enviados a Alaska y Hawái:

Estos pedidos pueden requerir un tiempo de entrega adicional de 2 –3 días hábiles.

Si desea añadir un seguro que cubra los paquetes perdidos o robados, usted puede hacerlo por un módico precio al momento de pagar. Si selecciona asegurar su paquete será necesaria una firma al momento de la recepción. Si un paquete asegurado se pierde o es robado, Brock Beauty reenviará los productos para sustitución. Usted sólo será responsable del pago de los gastos de envío de los productos de sustitución.

Si usted cree que su paquete asegurado ha sido perdido o robada contacta el servicio al cliente en support@brockbeauty.com. Se le pedirá que presente una declaración oficial y documentación de apoyo junto con una copia de su identificación con foto.

International

Brock Beauty no vende directamente ciertos productos de Brock Beauty en todas las jurisdicciones fuera de los Estados Unidos, ya que estos productos pueden no estar aprobados para su venta en determinadas jurisdicciones. Mientras Brock Beauty puede optar por aceptar pedidos de compra de sus productos desde todas las jurisdicciones, la aceptación de este tipo de pedidos y la venta de dichos productos estarán sujetos a las siguientes condiciones:

(a) El usuario acepta que la compra de cualquier producto de Brock Beauty será exclusivamente para su propio uso personal y no para su reventa o distribución en cualquier manera;

(b) Usted autoriza expresamente y inmediatamente a Brock Beauty para cargar y enviar los productos comprados a su dirección de envío, y contratar en su nombre a una empresa de mensajería para tal fin; y

(c) Usted es el principal importador de registro y asumirá la responsabilidad de todos los impuestos aplicables, envíos, compensación aduanera, deberes y requisitos de importación desde nuestras instalaciones a su dirección de envío.

Todos los paquetes, a menos que se estipule lo contrario, una vez procesados, se envía vía DHL, United States Postal Service (USPS) Prioridad Internacional o Express Mail International. Los números de seguimiento se dan, pero el servicio postal normalmente no suelen permitir el rastreo de este número hasta que el paquete haya sido entregado. Tenga en cuenta que pequeños ajustes en la tarifa de envío pueden ser necesarios dependiendo del país de envío y las tasas de transporte actuales.

La notificación de cambio de dirección se hará contactando a support@brockbeauty.com

No proporcionaremos un reembolso de los gastos de envío del paquete si usted se recusa recibir el paquete o si este se rechaza por Aduanas debido a las regulaciones y los impuestos o derechos. Si el paquete es aprehendido por la Aduana por cualquier razón y el paquete es devuelto a nosotros, no podemos emitir un reembolso.

Por favor tome nota que al hacer su pedido fuera de los Estados Unidos usted reconoce que sus datos relacionados con cualquier compra serán transferidos a los Estados Unidos para procesar la transacción.

Envíos a Terceros

Los clientes que utilicen un servicio de envío de terceros son responsables por cualquier derechos, impuestos y gastos de envío que puedan ocurrir. Brock Beauty Inc. no se hace responsable de los daños resultantes por el uso del cliente de cualquier servicio de transporte por terceros. Del mismo modo, Brock Beauty no es responsable de la entrega del paquete una vez que se haya entregado a la dirección de cualquier tercero.

Paquetes Perdidos o Robados

Brock Beauty Inc. no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados que tienen una entrega confirmada a la dirección ingresada en un pedido. A petición, Brock Beauty Inc. confirmará la entrega a la dirección proporcionada, fecha de entrega, la información para rastreo y portador del envío (transportador) para que el cliente pueda investigar.

Información de Entrega Incorrecta

Si usted introduce la información incorrecta de la dirección de entrega, usted puede tratar de corregir la información de envío antes de que el pedido sea procesado, contactando inmediatamente con servicio al cliente al teléfono 1-888-387-4151 o support@brockbeauty.com. Si usted se comunica con Brock Beauty después que su pedido haya sido enviado a la dirección incorrecta, el paquete tendrá que ser devuelto a nosotros antes para que podamos enviar a la dirección correcta. Además, si un paquete es devuelto a Brock Beauty debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el cliente será responsable por el costo del envío de devolución, así como el costo de reenvío. Brock Beauty no es responsable por los paquetes entregados de forma incorrecta o perdidos debido a la información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por un cliente.

Política de Cancelación

Para servirle mejor, vamos a empezar a procesar su pedido inmediatamente después que usted haga clic en el botón “ENVIAR PEDIDO”. Debido a que nuestro sistema procesa los pedidos de inmediato, solemos ser incapaces de cambiar o cancelar un pedido una vez que está hecho. Además, una vez que se hace el pedido, por desgracia los productos no pueden ser editados. Si hay un error en la dirección de envío, por favor, póngase en contacto con el servicio al cliente antes de las 7am CST del siguiente día hábil. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos ser responsables de los errores en la dirección de entrega. Para hacer frente a cualquiera de los aspectos mencionados anteriormente con un pedido, póngase en contacto inmediatamente con nosotros en 1-888-387-4151 o support@brockbeauty.com.

Estado del pedido

Rastrear Su Pedido

Cuando su pedido está listo para ser enviado, usted recibirá la confirmación del envío por correo electrónico. La mayoría de nuestros pedidos se envían dentro de 1-2 días laborales después que el pedido ha sido realizado y llegará 7-21 días laborales después de que se envíe. La dirección de correo contendrá los detalles del envío y el número para rastreo. Para realizar un seguimiento del pedido visite el sitio web del transportista.

Si usted intenta realizar el rastreo de su paquete dentro de 48 horas después de que se ordenó y no hay información disponible de su paquete, esto es debido a que la compañía no ha escaneado su paquete. Cuando se escanea el paquete usted podrá ver la información de seguimiento. Por favor, espere al menos 48 horas para que el portador pueda escanear su paquete. Si usted todavía no ve la información de seguimiento, por favor llame a servicio al cliente al 1-888-387-4151 o support@brockbeauty.com.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Reembolso y garantía de devolución

En Brock Beauty Inc. respaldamos los productos que vendemos. Somos conscientes de que, aunque nuestros productos gozan de una satisfacción por parte del consumidor extraordinariamente alta, no existe un producto que funcione para todos.

Dentro de los treinta (30) días de su compra, si usted no está satisfecho con nuestro producto, usted puede recibir un reembolso de su precio de compra (menos los gastos de envío). El producto debe haber sido comprado directamente de Brock Beauty, Inc. Para ser elegible para un reembolso, y usted debe haber utilizado el producto según las indicaciones.

Para obtener el reembolso descrito anteriormente debemos recibir físicamente la devolución en el plazo de treinta días (30). La devolución debe incluir las vitaminas no utilizadas; el empaquetado todo original, manuales y otros accesorios y documentación, que puede haber sido incluida en el envío original; el recibo; y una nota con su nombre, dirección y la razón(es) para la devolución.

Recomendamos el uso de un servicio de mensajería que proporcione servicio de seguimiento asegurado, ya que no podemos ser responsables de los artículos que no se reciben en nuestro almacén. Si recibimos su devolución después del período de treinta (30) días o en violación de los requisitos de este documento, entonces no devolveremos su dinero y no seremos capaces de devolver el producto sin usar en para usted.

Las devoluciones deben ser dirigidas de la siguiente manera:

Brock Beauty, Inc.
Attention: RETURNS
573 JF Smith Avenue
Slidell, Louisiana 70460

Brock Beauty, Inc. se reserva el derecho, a su sola discreción, de rechazar las devoluciones que no cumplan estos requisitos. Esta política se aplica a todos los productos de Brock Beauty para cuidado del cabello y piel. Esta política no se aplica a las camisetas y otros accesorios y materiales, que no se pueden reembolsar debido a que estos artículos solo se admiten cambios.

AVISO: Nuestra garantía fue creada para garantizar la cantidad del producto consumido como se indica para su uso durante el período de garantía de treinta (30) días. No se pretende honrar la devolución del producto que se ha eliminado o ha sido consumido en cantidades excesivas durante ese período de treinta días (30). Si un exceso de cantidad del producto se retiró de la botella y/o ha sido consumido durante el período de garantía, se anularán la garantía y devolución. La porción no utilizada del producto no será devuelto a usted por razones de salud y seguridad. Si usted ha devuelto previamente nuestros productos bajo esta política de reembolso, no serán aceptadas las futuras solicitudes de reembolso. Por favor, póngase en contacto con nosotros con cualquier pregunta o dudas en el teléfono 1 (888) 387-4151 o support@brockbeauty.com.

Productos dañados o defectuosos

Los productos DEFECTUOSOS pueden devolverse para nosotros directamente dentro del plazo de treinta (30) días desde la fecha de la factura. A nuestra discreción, usted puede recibir un crédito o un producto de reemplazo. No se aceptará ningún artículo que parezca haber sido comprado de un vendedor no autorizado.

Usted debe devolver el producto defectuoso en el plazo de tiempo especificado junto con todo el embalaje original, manuales y otros accesorios y documentación que puedan haber sido incluidos originalmente en el envío original; el recibo; y una nota que incluya su nombre, dirección y motivo para la devolución a:
Brock Beauty, Inc.

Attention: RETURNS
573 JF Smith Avenue
Slidell, Louisiana 70460

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