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Política de Devoluciones

3 . Política de Pedidos, Envío y de Devoluciones

PEDIDO

Teléfono:

Los clientes pueden contactar por el número de teléfono o dirección de correo electrónico que se encuentra en nuestra página de contacto. Nuestro Centro de Atención al Cliente está disponible de 8am – 5pm CET, de lunes a viernes.

Internet:

Después de hacer clic en el botón “Ordenar Ahora”, se le dirigirá a nuestra página de pedidos donde usted podrá revisar su carrito y comprar sus artículos.

Por favor tome nota de que mediante la creación de una cuenta y/o cuando realizar su pedido fuera de los Estados Unidos usted reconoce que los datos relacionados con su cuenta y/o compras serán transferidos a los Estados Unidos para su procesamiento.

COMPRAS Y PAGOS

Política de Compras

Los clientes fuera de los Países Bajos, Alemania y Reino Unido pueden hacer un pedido máximo de cuatro (4) botellas por pedido y un total de doce (12) botellas al año.

Cualquiera y todos los productos de Brock Beauty (incluyendo, pero no limitado a, las siguientes marcas: Hairfinity, Infinite Lash, Essentious, y Dermera) que se compran en línea, o recibidos como resultado de una compra en línea, a través de un sitio web propiedad y/o operado por Brock Beauty NO ESTÁN AUTORIZADOS PARA REVENTA; con la única excepción que pertenece a los minoristas y distribuidores autorizados por Brock Beauty. Si usted compra productos que no proceden directamente de Brock Beauty, o de un revendedor o distribuidor autorizado no podemos certificar que dichos productos no estén falsificados, contaminados o que se hayan obtenido de forma ilícita. Los productos contaminados pueden haber sufrido cambios o alteraciones en sus ingredientes o puede que el revendedor haya modificado su fecha de caducidad. Los productos obtenidos ilegalmente pueden incluir productos procedentes de otros países donde los ingredientes podrían diferir dependiendo de los requisitos sanitarios o reglamentarios de un país concreto. Un almacenamiento y manipulación inadecuados podrían alterar el funcionamiento de estos productos o suponer un riesgo para la salud. Además, nosotros no devolveremos los artículos ni reembolsaremos la cantidad pagada.

FORMAS DE PAGO ACEPTABLES

Tarjetas de Crédito – American Express, MasterCard, Visa and Paypal.

Envío

Domestico

El departamento de envíos es capaz de enviar a direcciones de calles y apartados postales dentro de Europa. El comprador es responsable de proporcionar la dirección postal correcta. Por favor, asegúrese de que su dirección es correcta, independientemente de su proceso de compra, antes de finalizar su pedido. No podemos ser responsables por los productos entregados a una dirección equivocada.

Tiempo de Procesamiento de Pedidos:

Normalmente enviamos de Lunes a Viernes y tratamos de procesar los pedidos dentro de 48 horas (excepto días festivos y fines de semana). Los pedidos cursados en fines de semana o días festivos se procesarán en el siguiente día hábil.

Todos los paquetes, a menos que se estipule lo contrario, una vez procesados, se envían vía PostNL. Este servicio proporciona la confirmación de entrega para todos nuestros pedidos. Todos los plazos de entrega se estiman a partir del momento en que su pedido sale de nuestro centro de procesamiento. Por favor espere de 3-5 días hábiles a contar desde el momento en que su pedido sale del centro de procesamiento.

Envíos con Terceros

Los clientes que utilicen un servicio de envío de terceros son responsables por cualquier derechos, impuestos y gastos de envío que puedan ocurrir. Brock Beauty no se hace responsable de los daños resultantes por el uso del cliente de cualquier servicio de transporte por terceros.

Paquetes Perdidos o Robados

Brock Beauty no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados que tienen una entrega confirmada a la dirección ingresada en un pedido. A petición, Brock Beauty confirmará la entrega a la dirección proporcionada, fecha de entrega, la información para rastreo y portador del envío (transportador) para que el cliente pueda investigar.

Información de Entrega Incorrecta

Si un paquete es devuelto a Brock Beauty debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, el cliente será responsable por el costo del envío de devolución, así como el costo de reenvío. Brock Beauty no es responsable por los paquetes entregados de forma incorrecta o perdidos debido a la información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Política de Cancelación

Para servirle mejor, vamos a empezar a procesar su pedido inmediatamente después que usted haga clic en el botón “ENVIAR PEDIDO”. Debido a que nuestro sistema procesa los pedidos de inmediato, solemos ser incapaces de cambiar o cancelar un pedido una vez que ha sido sometido. Además, una vez que se hace el pedido, por desgracia los productos no pueden ser editados. Si hay un error en su dirección de envío, comuníquese con el servicio de atención al cliente inmediatamente poniéndose en contacto con el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que esta en la página de contacto. Una vez que un pedido haya sido enviado no podemos ser responsables de errores en la dirección de envío.

Estado del pedido

Rastrear Su Pedido

Cuando su pedido esté listo para ser enviado, usted recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. La mayoría de nuestros pedidos se procesan en el plazo de 48 horas después de que se haya hecho el pedido y se entregan de 3-5 días laborales después de que el pedido se procese y se envíe. El e-mail de confirmación contendrá los detalles del envío y el número de rastreo. Para realizar un seguimiento de su pedido visite el sitio web del transportista.

Ocasionalmente, cuando un cliente intenta realizar el rastreo de su paquete en un plazo de 48 horas después de realizar el pedido, no se dispone de información de rastreo sobre el paquete, porque el transportista no ha escaneado el paquete todavía. Cuando se escanea el paquete, el cliente podrá ver la información de seguimiento. Espere al menos 48 horas para que el transportista escanee los paquetes. Si todavía no aparece la información de rastreo, llame al servicio de atención al cliente en uno de nuestros números o correos electrónicos en la página de contacto.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Reembolso y garantía de devolución

En Brock Beauty respaldamos los productos que vendemos. Somos conscientes de que, aunque nuestros productos gozan de una satisfacción por parte del consumidor extraordinariamente alta, no existe un producto que funcione para todos.

Los clientes pueden devolver el producto, si no están satisfechos, dentro de los 14 días de la recepción de la compra. Para completar la devolución, los clientes deben informar inequívocamente a Brock Beauty de su decisión de devolver la compra. Los clientes pueden hacer esto incluyendo una declaración escrita con las mercancías que están devolviendo por correo y poniéndose en contacto con el Responsable de Atención al Cliente en la página del contacto. Los clientes no tendrán esta oportunidad si envían las mercancías sin previo aviso al servicio al cliente y la declaración por escrito con el producto de devolución.

El reembolso del cliente será procesado dentro de 14 días a partir de la recepción de la notificación de devolución y recepción de las mercancías. Tenga en cuenta que los clientes pueden retrasar el reembolso si no han devuelto las mercancías a la Empresa y/o no han aportado pruebas de que han enviado las mercancías para su devolución. El cliente es responsable de los costos de devolución de los bienes a la Compañía.

AVISO: La parte no utilizada del producto no será devuelta a usted por razones de salud y seguridad. Si ha devuelto nuestros productos con anterioridad utilizando esta política de reembolso, no se respetarán las futuras solicitudes de reembolso.

Productos dañados o defectuosos

Los productos defectuosos o dañados pueden ser devueltos directamente a nosotros en el plazo de 30 días a partir de la fecha de pedido. A nuestra discreción, usted podrá recibir un crédito o un producto de reemplazo. No se aceptará ningún artículo que parezca haber sido adquirido de un revendedor no autorizado.

Los clientes deben primero contactar al Responsable de Relaciones de Soporte al Cliente en la página de contacto y luego devolver el producto defectuoso dentro del período de tiempo especificado, junto con todo el embalaje original, manuales y otros accesorios y documentación que pudieran haber sido originalmente incluidos en el envío original; el recibo; y una declaración que contenga el nombre, la dirección y la razón de la devolución del cliente a:

Brock Beauty
Atención: Returns
Wagenmakerstraat 9
2984 BD Ridderkerk
The Netherlands

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