Menu Shopping Cart Search

سياسة الشحن

الشحن والتسليم

محلي

‎إن قسم الشحن قادرًا على الشحن إلى عناوين الشوارع وصناديق البريد في أنحاء أوروبا. يُعد المشتري هو المسؤول عن تقديم عنوان البريد الإلكتروني الصحيح. يُرجى التأكد من أن عنوانك صحيح بغض النظر عن عملية الطلب الخاصة بك قبل إنهاء طلبك. لا يمكننا تحمل مسؤولية البضائع التي يتم تسليمها إلى عناوين خاطئة.

أوقات عملية الطلب:

نقوم عادةً بالشحن من الاثنين إلى الجمعة ونحاول تحضير الطلبات خلال 48 ساعة (ما عدا العطلات والعطلات الأسبوعية). سيتم تحضير الطلبات التي تم إرسالها في العطلات الأسبوعية أو الإجازات في يوم العمل التالي.

يتم شحن جميع الحزم بمجرد تجهيزها ما لم ينص على خلاف ذلك عبر Post.NL. تقدم هذه الخدمة تأكيد على التسليم لجميع الطلبات الخاصة بنا. يتم حساب جميع أوقات التسليم من وقت مغادرة الطلب لمركز المعالجة. يُرجى السماح بترك مدة 3 إلى 5 أيام عمل رسمي من وقت مغادرة الطلب مركز المعالجة.

الشحن من خلال طرفٍ ثالث

يتحمل العملاء الذين يستخدمون خدمة شحن لطرف ثالث المسؤولية عن أي رسوم وضرائب وتكاليف شحن قد تنتج. إن بروك بيوتي غير مسؤولة عن أي أضرار تنتج من العملاء الذين يستخدمون خدمة الشحن من طرف ثالث.

فقدان الحزم أو سرقتها

‎شركة بروك بيوتي غير مسؤولة عن فقدان أو سرقة الحزم التي تم استلامها بالتأكيد إلى العنوان الذي تم إدراجه في الطلب. ستتأكد بروك بيوتي من التسليم إلى العنوان المذكور،وتاريخ التسليم، وتتبع المعلومات، وبيانات ناقل الشحن للعميل للتحقيق، وذلك عند الاستفسار.

معلومات شحن غير صحيحة

إذا تم إرجاع حزمة إلى بروك بيوتي نتيجة لعنوان غير صحيح أو عنوان شحن غير مكتمل مذكور من قِبل العميل، سوف يتحمل العميل مسؤولية تكاليف شحن الإرجاع فضلًا عن تكلفة إعادة التسليم. شركة بروك بيوتي غير مسؤولة عن التسليم غير الصحيح للحزم أو الفقدان نتيجة لمعلومات شحن غير مكتملة من قِبل العميل.

التبديلات، والمرتجعات، والإلغاء

لخدمة عملاؤنا بشكلٍ أفضل، سنبدأ في معالجة الطلب فورًا بعد النقر فوق زر”SUBMIT ORDER”. عادةً نحن غير قادرين على تغيير أو إلغاء الطلب المُقدم مرة واحدة، بسبب نظامنا الذي يعالج الطلبات فورًا. وللأسف أيضًا قد يتعذر تعديل المنتجات بمجرد وضع الطلب. إذا كان هناك خطأ في عنوان الشحن الخاص بك، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء فورًا. بمجرد شحن الطلب، فإننا غير مسؤولين عن الأخطاء التي قد تنشأ في عنوان الشحن. لمعالجة أي من مشاكل الطلب المذكورة أعلاه، يُرجى الاتصال بنا فورًا على واحد من أرقامنا أو عنوان من عناوين البريد الإلكتروني لدينا على صفحة الاتصال.

تقف بروك بيوتي وراء المنتجات التي نبيعها. ندرك جيدًا أنه على الرغم من أن منتجاتنا تنال على رضا المستهلك بصورة عالية للغاية، إلا أنه لا يوجد منتج واحد قد يعمل لصالح الجميع.

قد يقوم العملاء بإرجاع منتج إذ كانوا غير راضين عن هذا المنتج في غضون 14 يومًا من استلام الشراء. لاستكمال إجراء الإرجاع، يجب على العملاء إبلاغ بروك بيوتي بشكلٍ لا لبس فيه عن قرارهم بشأن الانسحاب من الشراء. يمكن للعملاء القيام بهذا عن طريق بيان مكتوب بالسلع التي سيتم إرجاعها بواسطة البريد و عن طريق التواصل مدير علاقات دعم العملاء. لن تعطى هذه الفرصة للعملاء، إذا أرسلوا السلع مرة أخري بدون إشعار لخدمة العملاء وبيان مكتوب بالمنتج المرتجع.

سيتم إعادة أموال العميل في غضون 14 يومًا من تاريخ إعادة من استلام إخطار إرجاع البضائع. يُرجي ملاحظة أنه يمكن تأجيل استرداد الأموال للعملاء، إذا لم تتم إعادة البضائع للشركة و/أو تقديم دليل على أنه قد تم شحن السلع للإرجاع ‎العميل هو المسؤول عن تكاليف إعادة السلع للشركة.

المنتجات المعيبة أو التالفة

‎يمكن إرجاع المنتجات المعيبة مباشرةً لنا في غضون 30 يومًا من تاريخ الفاتورة. من حرية تصرفنا، قد تتلقى الائتمان أو استبدال المنتج. لن يتم قبول أي عنصر يظهر أنه قد تم شراؤه قِبل بائع غير مصرح له.

يجب على العملاء أولاً الاتصال بمدير العلاقات العامة لدعم العملاء ثم إرجاع المنتج المعيب خلال الفترة الزمنية المحددة، بالإضَافَةِ إلى كل الحزم الأصلية والدلائل وغيرها من الملحقات والوثائق التي قد أدرجت أصلاً في الشحنة الأصلية؛ الاستلام؛ وبيان يتضمن اسم وعنوان العميل وسبب الارتجاع:

بروك بيوتي

انتباه: مرتجعات
Wagenmakerstraat 9

2984 BD Ridderkerk

هولندا

حالة الطلب

تتبع الطلب الخاص بك

‎عندما تصبح طلبات العملاء جاهزة للشحن، سوف يتلقوا تأكيداً لعملية الشحن عن طريق البريد الإلكتروني. يتم شحن معظم الطلبات في غضون 48 ساعة بعد أن تم يتم عمل الطلب، وسوف يتم استلامه في مدة تصل إلى 15 أيام عمل بعد أن يتم شحنها. سيحتوي البريد الإلكتروني على تفاصيل عملية الشحن و رقم التتبع. و للقيام بتتبع الطلب يمكنكم زيارة موقع الناقل

عندما يحاول العميل أحيانًا تتبع الحزمة في خلال 48 ساعة بعد الطلب، ويجد المعلومات غير متاحة حول الحزمة، فهذا لأن الناقل لم يتفحص الحزمة. عندما يتم مسح الحزمة، سيكون العميل قادرًا على رؤية معلومات التتبع. يُرجى السماح بمدة لا تقل على عن 48 ساعة لكي يتمكن الناقل من مسح الحزم. إذا كان تتبع المعلومات مازال لا يظهر، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على واحد من أرقامنا أو التواصل عبر واحد من عناوين البريد الإلكتروني على صفحة الاتصال.

انضمي إلى نشرتنا الإخبارية