Menu Shopping Cart Search

Заказы и возврат товаров

Как разместить заказ

По телефону.
Покупатели могут позвонить по любому номеру, указанному на странице контактов. Наш центр обслуживания клиентов работает с 8:00 до 17:00 с понедельника по пятницу.

 

По Интернету.
Когда покупатель выбирает товар и кладет его в корзину, ему предлагается перейти на соответствующую страницу оформления покупки (для ЕС — shopbrockbeautyeu.com; для Великобритании — shopbrockbeautyuk.com), где он может проверить содержимое корзины и приобрести товар.

 

Приобретение и оплата

 

Правила совершения покупок

Максимальный размер заказа — четыре (4) флакона. Отдельный покупатель может приобрести до двенадцати (12) флаконов в год.

 

В прошлом покупатели злоупотребляли возможностью совершать покупки без ограничений, приобретая больше 12 флаконов в год и нелегально перепродавая товары. Если вы покупаете продукцию не у компании Brock Beauty напрямую, мы не можем гарантировать, что товар приобретен законным способом и не является подделкой или загрязненным продуктом. Загрязненные продукты — это товары, ингредиенты которых были изменены или подделаны, либо срок годности которых был изменен торговым посредником. К незаконно приобретенным товарам могут относиться продукты, импортированные из других стран, состав и ингредиенты которых могут отличаться в зависимости от медицинских и нормативно-правовых требований конкретной страны. Неправильное хранение и транспортировка продукта могут повлиять на его эффективность и создать угрозу для здоровья. Кроме того, в этом случае вы лишаетесь права на возврат продукции или возмещение расходов. Поэтому для безопасности наших клиентов мы ограничили объем закупок.

 

Возможные формы оплаты

 

Кредитные и дебетовые карты
American Express
Discover
MasterCard
Visa

 

Отгрузка и доставка

 

В Европе

Отдел доставки осуществляет доставку товаров по указанному адресу проживания или в абонентский ящик на территории Европы. Ответственность за указание правильного почтового адреса лежит на покупателе. Вне зависимости от способа размещения заказа, прежде чем завершить оформление, убедитесь, что вы верно указали адрес. Мы не несем ответственности за доставку товаров на неверно указанный адрес.

 

Время обработки заказа

Мы доставляем товары с понедельника по пятницу и стараемся обрабатывать заказы в течение 48 часов (за исключением праздников и выходных). Заказы, оформленные в выходные и праздничные дни, обрабатываются на следующий рабочий день.

 

Все сформированные посылки (если не указано иное) отправляются через Post.NL. Все заказы доставляются с подтверждением доставки. Время доставки отсчитывается с момента отгрузки заказа из нашего центра обработки заказов. Доставка занимает 3–5 рабочих дней.

 

Транспортировка сторонними организациями

Покупатели, пользующиеся транспортными услугами сторонних организаций, несут ответственность за оплату всех пошлин, сборов и расходов на транспортировку. Brock Beauty не несет ответственности за убытки, понесенные в результате использования транспортных услуг сторонних организаций.

 

Потеря или хищение отправлений

Brock Beauty не несет ответственности за потерю или хищение отправлений, транспортируемых на указанный в заказе адрес с подтверждением доставки. По запросу покупателя в целях проведения расследования компания Brock Beauty может подтвердить доставку на указанный адрес, сообщить дату доставки и предоставить информацию для отслеживания заказа и сведения о транспортной компании.

 

Неверный адрес доставки

Если отправление возвращается компании Brock Beauty из-за того, что адрес доставки был указан неверно или не полностью, покупатель обязан оплатить стоимость обратной отправки и повторной доставки. Brock Beauty не несет ответственности за доставку по неправильному адресу или потерю отправлений по причине предоставления покупателем неверного или неполного адреса доставки.

 

Обмен, возврат и отмена заказа

В целях повышения качества обслуживания мы начинаем обрабатывать ваш заказ, как только вы нажмете кнопку «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ». Поскольку наша система обрабатывает заказы незамедлительно, обычно мы не можем изменить или отменить оформленный заказ. Также, к сожалению, после размещения заказ не может быть изменен. При наличии ошибки в адресе доставки немедленно обратитесь в центр обслуживания клиентов. После отправки заказа мы не несем ответственности за ошибки в адресе доставки. Для решения вышеперечисленных проблем с заказом незамедлительно обратитесь к нам по одному из телефонов или адресов электронной почты, указанных на странице с контактными данными.

 

Компания Brock Beauty уверена в качестве своих товаров. Однако мы понимаем, что несмотря на высочайший уровень удовлетворенности нашей продукцией среди покупателей, не существует товара, который бы идеально подходил всем.

 

Покупатели, которым не подошел товар Hairfinity, могут вернуть его в течение 14 дней с момента получения покупки. Чтобы оформить возврат, покупатель должен недвусмысленно уведомить Brock Beauty о своем решении отказаться от покупки. Это можно сделать, приложив письменное заявление к возвращаемым по почте товарам или обратившись к специалисту клиентской службы нашей компании. Возврат товара не будет оформлен, если покупатель отправил товары, но не уведомил клиентскую службу и не приложил к возвращаемым товарам письменное заявление.

 

Возврат средств будет осуществлен в течение 14 дней после получения уведомления о возврате заказа и получения товаров. Обратите внимание, что возврат средств может быть отложен, если клиент не вернул товары компании и/или не предоставил доказательств их отправки с целью возврата. Клиент несет ответственность за расходы, связанные с возвратом товаров компании.

 

Поврежденные или бракованные товары

БРАКОВАННЫЕ товары можно вернуть нам напрямую в течение 30 дней с момента выставления счета. По своему усмотрению мы можем вернуть вам средства или заменить бракованные товары качественными. Мы не принимаем товары, если у нас имеются основания полагать, что они были приобретены не в уполномоченного продавца.

 

Покупатель сперва должен обратиться к специалисту клиентской службы, а затем в течение указанного срока вернуть бракованные товары в оригинальной упаковке, с инструкциями, документацией и прочими принадлежностями, включенными в исходный комплект поставки, приложив чек и заявление с указанием своего имени, адреса и причины возврата, по следующему адресу:

 

Brock Beauty Netherlands
Wagenmakerstraat 9
2984 BD Ridderkerk
The Netherlands

 

Состояние заказа

 

Отслеживание заказа

Когда заказ готов к отгрузке, покупатель получает электронное сообщение с подтверждением отгрузки. Большинство заказов отгружается в течение 48 часов после размещения и доставляется в течение 3–5 рабочих дней после отгрузки. В электронном сообщении будет указана информация об отгрузке и номер для отслеживания заказа. Отслеживать заказ можно на веб-сайте транспортной компании.

 

В некоторых случаях, когда покупатель пытается отследить отправление в течение 48 часов после отгрузки, информация о посылке на сайте транспортной компании может быть недоступна. Это объясняется тем, что транспортная компания еще не отсканировала отправление. Как только отправление будет отсканировано, покупатель сможет видеть информацию о заказе и отслеживать его. Транспортная компания должна отсканировать отправление в течение 48 часов. Если по истечении этого времени информация о посылке не отображается, обратитесь в центр обслуживания клиентов по одному из телефонов или адресов электронной почты, указанных на странице с контактными данными.

Подписаться на новостную рассылку