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Política de transporte

Envio e entrega

 

Nacional

O departamento de envios pode enviar para endereços e apartados na Europa. O comprador é responsável por indicar o endereço correto. Certifique-se de que seu endereço está correto, independentemente do seu processo de encomenda, antes de finalizar o seu pedido. Não nos responsabilizamos por artigos entregues no endereço errado.

 

Tempos de processamento da encomenda:

Normalmente enviamos os pedidos de 2ª-feira a 6ª-feira e tentamos processar os pedidos no prazo de 48 horas (exceto aos feriados e fins-de-semana). As encomendas feitas nos fins-de-semana ou feriados serão processadas no dia útil seguinte.

 

Após o processamento, todas as embalagens são enviadas através da Post.NL, exceto indicação em contrário. Este serviço fornece confirmação de entrega para todas as nossas encomendas. Todos os prazos de entrega são estimados a partir do momento em que a sua encomenda sai do nosso centro de processamento. Aguarde 3 a 5 dias úteis a partir do momento em que o pedido sai do centro de processamento.

 

Envio por parte de terceiros

Os clientes que utilizem um serviço de envio por parte de terceiros são responsáveis por quaisquer taxas, impostos e custos de envio decorrentes. A Brock Beauty não é responsável por quaisquer danos resultantes da utilização, por parte do cliente, de serviços de envio de terceiros.

 

Embalagens perdidas ou roubadas

A Brock Beauty não é responsável por embalagens perdidas ou roubadas que tenham uma entrega confirmada no endereço introduzido para uma encomenda. A pedido, a Brock Beauty irá confirmar a entrega no endereço indicado, a data de entrega, as informações para acompanhamento e as informações da empresa transportadora para o cliente investigar.

 

Informações de envio incorretos

Se um pedido for devolvida à Brock Beauty devido um endereço de envio incorreto ou incompleto indicado pelo cliente, o cliente será o responsável pelo custo de devolução, bem como pelo custo da nova entrega. A Brock Beauty não se responsabiliza por embalagens entregues incorretamente ou perdidas devido a informações de envio incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

 

Trocas, devoluções e cancelamento

Para melhor servir os nossos clientes, iremos começar a processar a sua encomenda imediatamente depois de clicar no botão “FINALIZAR PEDIDO”. Uma vez que o nosso sistema processa as encomendas imediatamente, normalmente não conseguimos alterar nem cancelar um pedido depois de ter sido submetido. Além disso, assim que um pedido é feito, infelizmente não é possível editar os produtos. Se houver um erro no seu endereço de envio, contate imediatamente o serviço de apoio ao cliente. Assim que um pedido é enviado, não nos podemos responsabilizar por erros no endereço de entrega. Para resolver qualquer das questões acima relativas a um pedido, contate-nos imediatamente através de um dos nossos números de telefone ou endereços de e-mail na página de contatos.

 

A Brock Beauty defende os produtos que vende. Reconhecemos que, embora os nossos produtos tenham um nível de satisfação do cliente extremamente elevado, não existe nenhum produto que funcione da mesma forma para todas as pessoas.

 

Os clientes podem devolver o produto Hairfinity, caso não estejam satisfeitos, em até 14 dias após a recebimento do pedido. Para concluir a devolução, os clientes terão de informar a Brock Beauty, de forma inequívoca, da sua decisão de anular o pedido. Os clientes podem fazê-lo incluindo uma declaração por escrito com os artigos que irão devolver por correio e contatando um Responsável de Relacionamento de Apoio ao Cliente. Os clientes não terão esta oportunidade se devolverem os artigos sem avisar o serviço de apoio ao cliente e sem a declaração por escrito com o produto devolvido.

 

O reembolso ao cliente será processado no prazo de 14 dias a partir do recebimento do aviso de devolução e do recebimento dos artigos. Tenha em conta que os clientes podem ter o seu reembolso adiado se não tiverem devolvido os artigos à Empresa e/ou não tiverem apresentado nenhuma prova de envio dos artigos para devolução. O cliente é responsável pelos custos de devolução dos artigos à empresa.

 

Produtos danificados ou com defeito

Os produtos com DEFEITO podem ser devolvidos diretamente no prazo de 30 dias a partir da data da fatura. A nosso critério, poderá receber um crédito ou produto de substituição. Qualquer artigo que aparente tenha sido adquirido de um revendedor não autorizado não será aceito.

 

Os clientes terão que, em primeiro lugar, contactar um Responsável de Relacionamento de Apoio ao Cliente e, em seguida, devolver o produto com defeito no prazo especificado, juntamente com toda a embalagem original, manuais e outros acessórios e documentação que possa ter sido originalmente incluída no envio original. O recibo uma declaração com o nome do cliente, endereço e o motivo da devolução para:

 

 

Estado da encomenda

 

Acompanhamento da sua encomenda

Quando as encomendas dos clientes estiverem prontas para serem enviadas, será enviado um e-mail de confirmação de envio. A maioria das nossas encomendas é enviada nas 48 horas após fazer o pedido e chegará 3 a 5 dias úteis após ser enviada. O e-mail terá os detalhes do envio e um número de referência. Para acompanhar o seu pedido, consulte a página web da transportadora.

 

Ocasionalmente, quando um cliente tenta acompanhar um pedido nas 48 horas após fazer a encomenda, as informações sobre a embalagem não estão disponíveis. Isto acontece porque a transportadora ainda não registou o pedido. Quando o pedido for registado, o cliente poderá ver as informações para acompanhamento. Aguarde pelo menos 48 horas para que a transportadora registre os pedidos. Se ainda não puder consultar as informações de acompanhamento, contate o serviço de apoio ao cliente através de um dos nossos números de telefone ou endereços de e-mail indicados na página de contatos.

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