Menu Shopping Cart Search

Verzendbeleid

Verzending en bezorging

Binnenland

Binnen Europa kunnen wij producten verzenden naar huisadressen en postbusnummers. De koper is verantwoordelijk voor het verstrekken van een juist postadres. Controleer ongeacht het proces van je bestelling of je adres juist is voordat je de bestelling definitief plaatst. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld als goederen op het verkeerde adres worden bezorgd.

Afhandeltijd van bestellingen:

Wij verzenden bestellingen meestal van maandag tot en met vrijdag binnen 48 uur (met uitzondering van feestdagen en het weekend). Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Alle pakketten worden verzonden via PostNL, tenzij anders aangegeven. Deze service biedt een bezorg bevestiging voor al onze bestellingen. Alle bezorgtijden worden geschat op het moment dat je bestelling ons verwerkingscentrum verlaat. Je kunt je bestelling binnen 3-5 werkdagen verwachten nadat het pakketje ons verwerkingscentrum heeft verlaten.

Verzending door externe partners

Klanten die gebruikmaken van een externe verzendservice zijn verantwoordelijk voor alle eventuele toeslagen, belastingen en verzendkosten. Brock Beauty is niet aansprakelijk voor schade dat het gevolg is van het gebruik van een externe verzendservice door de klant.

Verloren of gestolen pakketten

Brock Beauty is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen pakketten waarvan de bezorging op het voor de bestelling opgegeven adres al bevestigd is. Op verzoek zal Brock Beauty de bezorging op het opgegeven adres bevestigen, evenals de bezorgdatum, tracking informatie en informatie over de vervoerder, zodat de klant zelf een onderzoek kan instellen.

Onjuiste verzendinformatie

Als een pakket naar Brock Beauty wordt teruggestuurd als gevolg van een door de klant onjuist of onvolledig opgegeven verzendadres, is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retournering en ook voor de kosten voor een nieuwe zending. Brock Beauty is niet verantwoordelijk voor pakketten die verkeerd zijn bezorgd of zijn kwijtgeraakt omdat de klant onjuiste of onvolledige verzendinformatie heeft opgegeven.

Status van de bestelling

Je bestelling volgen

Wanneer de bestelling van de klant gereed is voor verzending, ontvangen ze hiervan een bevestiging per e-mail. De meerderheid van onze bestellingen wordt verzonden binnen 48 uur nadat de bestelling is geplaatst en wordt bezorgd binnen 3-5 werkdagen na verzending. De e-mail bevat informatie over de verzending en een tracking nummer waarmee je de bestelling kunt volgen. Ga naar de website van de vervoerder om de bestelling te volgen.

Als een klant binnen 48 uur na plaatsing van de bestelling een pakket probeert te volgen en er geen informatie beschikbaar is over het pakket, komt dit doordat de vervoerder het pakket nog niet heeft gescand. Wanneer het pakket is gescand, kan de klant de tracking informatie bekijken. Wacht ten minste 48 uur, zodat de vervoerder de pakketten heeft kunnen scannen. Als de tracking informatie hierna nog steeds niet te zien is, neem dan contact op met de klantenservice via een van onze telefoonnummers of e-mailadressen die op de contactpagina staan.

Onze nieuwsbrief ontvangen