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発送に関する方針

出荷と配送

 

国内

米国内の場合は特定の住所または私書箱に出荷できます。宛先は正しくご記入ください。注文方法にかかわらず、ご注文を確定する前に送付先が正しいことをご確認ください。送付先が間違っていたために届かなかった商品については責任を負えません。

DHL でお届けする商品は、お近くの郵便局に配送され、そこから配達されます。

 

注文の処理時間:

商品の出荷日は月曜日~金曜日で、ご注文は通常 48 時間以内 (休日および週末を除く) に処理いたします。週末または休日に受け付けた注文は、翌営業日に処理されます。

ご注文品は、特に記載がない限り、処理終了後、DHL、米国郵政公社のファースト メールまたはプライオリティー メールのいずれかで出荷されます。すべてのご注文に送達確認が提供されます。配送時間はすべて、ご注文が処理センターを離れた時間を起点として見積もられます。ご注文が処理センターを離れてから 5 ~ 7 営業日とお考えください。

 

送付先がアラスカおよびハワイのご注文:

配送にさらに 2 ~ 3 日を要する場合がございます。

 

国外

ご注文品は、特に記載がない限り、処理終了後、DHL、米国郵政公社のプライオリティー インターナショナル メールまたはエクスプレス メール インターナショナルのいずれかで出荷されます。追跡番号が提供されますが、通常は、荷物が配送段階になるまでこの番号での追跡はできません。出荷先の国とその時点での送料によって、送料が若干調整される場合がございます。

 

何らかの税金もしくは関税が適用される場合、それはご購入者の負担になります。当社で税金や関税を計算したり徴収したりすることはありません。出荷先の国または地方の規制や方針を確認してそれに従うことは、ご購入者の責任です。当該国への当社製品の出荷を税関が認めていることを確認し、配送にかかる関税を調べることも、ご購入者の責任となります。お客様が引き取りを拒否される場合、または規制や関税が原因で商品が税関に拒否された場合でも、送料の返金には応じられません。商品が何らかの理由で税関に没収され、当社に返品されない場合、返金に応じることはできません。

 

カナダ

 

カナダへの発送は、以下のような状況においてのみ許可されます。

注文が最大3か月分の補給品で、その商品をお客様ご自身でご利用になる場合、またはお客様が責任を負っている方に使用する場合。

カナダへの発送は、連邦付加価値税、州・売上税、関税、または商品、仕入高、州に基づく取扱手数料が課せられる場合があります。

カナダへの発送はすべて米国郵便公社経由で行われます。地元の郵便局から商品に対して追加の取扱手数料を請求される場合があります。3か月を超える補給品が入っている荷物は、税関で差し押さえになり、廃棄されます。当社は税関で差し押さえになった注文については責任を負わず、返金にも応じません。

 

第三者による発送

第三者の発送サービスをご利用になったお客様は、発生する可能性のある関税やその他の税、および送料を負担するものとします。Brock Beauty, Inc.は、お客様がご利用になった第三者の発送サービスによって生じた損害の責任を負わないものとします。

 

荷物の紛失または盗難

Brock Beauty, Inc.は、注文時に入力された住所への配送が確認された荷物の紛失または盗難について責任を負いません。お客様から荷物についてお問い合わせいただいた場合、Brock Beauty, Inc.は、入力された住所への配送、配達日、追跡情報、および配送業者の情報を確認します。

 

配送情報の不備

お客様が入力された配送先住所の不備によって、荷物がBrock Beauty, Inc.に返送された場合、送料と再配送料はお客様のご負担となります。お客様が入力された配送情報の不備による荷物の誤配または紛失について、Brock Beauty, Inc.は責任を負いません。

注文ステータス

注文の追跡

商品の発送準備が整った時点で、発送確認の電子メールをお届けします。弊社に注文された品は、大部分が注文から 1~2 営業日以内に発送され、発送から 7~10 営業日後に到着します。発送確認の電子メールには、配送の詳細とトラッキング番号が記載されています。注文品の配送状況を追跡するには、配送業者の Web サイトを参照してください。

発注後 48 時間以内に配送品の追跡を試みた場合、配送業者がまだ配送品をスキャンしていないため、配送品に関する情報が表示されないことがあります。配送品がスキャンされれば、情報を追跡できるようになります。配送業者が配送品をスキャンするまで、少なくとも 48 時間お待ちください。それ以降もトラッキング情報が表示されない場合は、カスタマー サービス (1-888-387-4151 または jp.support@brockbeauty.com) にご連絡ください。

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