Menu Shopping Cart Search

Πολιτική Αποστολής

Αποστολή και Παράδοση

 

Εσωτερικό

Το τμήμα αποστολών έχει τη δυνατότητα να πραγματοποιεί αποστολές σε ταχυδρομικές διευθύνσεις οδών και Ταχυδρομικές Θυρίδες εντός Ευρώπης. Ο αγοραστής είναι υπεύθυνος για την παροχή της σωστής ταχυδρομικής διεύθυνσης. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνσή σας είναι σωστή ανεξάρτητα από τη διαδικασία που θα ακολουθήσετε για την παραγγελία, πριν την οριστικοποιήσετε. Δεν θα φέρουμε καμία απολύτως ευθύνη για την παράδοση αγαθών σε εσφαλμένη διεύθυνση.

 

Χρόνοι διεκπεραίωσης παραγγελίας:

Οι αποστολές εκτελούνται συνήθως από Δευτέρα-Παρασκευή και προσπαθούμε να διεκπεραιώσουμε τις παραγγελίες εντός 48 ωρών (εκτός από αργίες και ΣΚ). Παραγγελίες, που υποβάλλονται στη διάρκεια του Σαββατοκύριακου ή αργιών, διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

 

Όλα τα πακέτα, εκτός και αν ορίζεται διαφορετικά, μόλις διεκπεραιωθούν αποστέλλονται μέσω Post.NL. Η υπηρεσία αυτή παρέχει επιβεβαίωση παράδοσης για όλες τις παραγγελίες μας. Όλοι οι χρόνοι παράδοσης υπολογίζονται από το χρόνο αναχώρησης της παραγγελίας από το κέντρο διεκπεραίωσής μας. Υπολογίστε 3-5 εργάσιμες ημέρες από το χρόνο αναχώρησης της παραγγελίας από το κέντρο διεκπεραίωσης.

 

Αποστολή μέσω τρίτων

Οι πελάτες που χρησιμοποιούν κάποια υπηρεσία αποστολής μέσω τρίτων είναι υπεύθυνοι για τυχόν δασμούς, φόρους και έξοδα αποστολής που ενδέχεται να προκύψουν. Η Brock Beauty δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη για τυχόν ζημίες που θα προκύψουν λόγω χρήσης από τον πελάτη υπηρεσιών αποστολής μέσω τρίτων.

 

Απωλεσθέντα ή κλαπέντα πακέτα

Η Brock Beauty δεν φέρει καμία απολύτως ευθύνη για πακέτα που έχουν απωλεσθεί ή κλαπεί και συνοδεύονται από επιβεβαιωμένη παράδοση στη διεύθυνση που έχει καταχωρηθεί για μια παραγγελία. Κατόπιν ερωτήματος, η Brock Beauty θα παράσχει στον πελάτη την επιβεβαίωση παράδοσης στη διεύθυνση που δόθηκε, την ημερομηνία παράδοσης, τις πληροφορίες παρακολούθησης και τις πληροφορίες του φορέα αποστολής, προς διερεύνηση.

 

Εσφαλμένες πληροφορίες αποστολής

Εάν κάποιο πακέτο επιστραφεί στη Brock Beauty λόγω εσφαλμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης αποστολής που παρέσχε ο πελάτης, ο πελάτης θα είναι υπεύθυνος για το κόστος της αποστολής επιστροφής όπως και για το κόστος της εκ νέου παράδοσης. Η Brock Beauty δεν θα φέρει καμία απολύτως ευθύνη για πακέτα τα οποία παραδόθηκαν σε λάθος διεύθυνση ή χάθηκαν λόγω των εσφαλμένων ή ελλιπών πληροφοριών αποστολής που παρέσχε ο πελάτης.

 

Ανταλλαγές, Επιστροφές και Ακύρωση

Προς καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας, θα ξεκινήσουμε με τη διεκπεραίωση της παραγγελίας σας αμέσως μόλις πιέσετε το κουμπί “ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ”. Επειδή το σύστημά μας διεκπεραιώνει τις παραγγελίες άμεσα, δεν έχουμε συνήθως τη δυνατότητα αλλαγής ή ακύρωσης κάποιας παραγγελίας από τη στιγμή που θα υποβληθεί. Επίσης, από τη στιγμή που θα υποβληθεί η παραγγελία, δεν έχουμε δυστυχώς δυνατότητα επεξεργασίας της. Εάν υπάρχει κάποιο λάθος στη διεύθυνση αποστολής, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών αμέσως. Από τη στιγμή που αποσταλεί η παραγγελία, δεν είμαστε υπεύθυνοι για τυχόν λάθη στη διεύθυνση αποστολής. Για την αντιμετώπιση οποιουδήποτε από τα παραπάνω θέματα σχετικά με κάποια παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως σε έναν από τους αριθμούς ή τα email που αναγράφονται στη σελίδα επικοινωνίας.

 

Η Brock Beauty υποστηρίζει πάντα τα προϊόντα που διαθέτουμε προς πώληση. Αναγνωρίζουμε ότι αν και τα προϊόντα μας χαρακτηρίζονται από εξαιρετικά υψηλή ικανοποίηση πελάτη, δεν υπάρχει ένα προϊόν που ενδεχομένως ταιριάζει σε όλους.

 

Οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να επιστρέψουν το προϊόν Hairfinity, εάν δεν μείνουν ικανοποιημένοι, εντός 14 ημερών από την αναγραφόμενη ημερομηνία στην απόδειξη αγοράς. Για να ολοκληρωθεί η επιστροφή, οι πελάτες πρέπει να ενημερώσουν τη Brock Beauty κατηγορηματικά για την απόφασή τους να αποσυρθούν από την αγορά. Αυτό μπορεί να γίνει, εάν ο πελάτης φροντίσει ώστε τα αγαθά που επιστρέφονται μέσω ταχυδρομείου να συνοδεύονται από γραπτή δήλωση και ερχόμενος σε επικοινωνία με κάποιο Διευθυντή Σχέσεων του Τμήματος Πελατειακής Υποστήριξης. Οι πελάτες στερούνται αυτής της ευκαιρίας, εάν αποστείλουν αγαθά χωρίς να ενημερώσουν το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και δεν εσωκλείσουν τη γραπτή δήλωση η οποία θα πρέπει να τα συνοδεύει.

 

Η επιστροφή των χρημάτων προς τον πελάτη θα διεκπεραιωθεί εντός 14 ημερών από τη λήψη της ειδοποίησης επιστροφής και την παραλαβή των αγαθών. Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι πελάτες έχουν τη δυνατότητα να καθυστερήσουν την επιστροφή των χρημάτων, εάν δεν έχουν επιστρέψει τα αγαθά στην Εταιρεία ή/και δεν έχουν παράσχει αποδεικτικά στοιχεία της αποστολής των αγαθών προς επιστροφή. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για το κόστος της επιστροφής των αγαθών προς την Εταιρεία.

 

Κατεστραμμένα ή Ελαττωματικά προϊόντα

Τα ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ προϊόντα επιστρέφονται απευθείας σε εμάς εντός 30 ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου. Κατά την κρίση μας, ενδέχεται να λάβετε πίστωση ή προϊόν αντικατάστασης. Οποιοδήποτε είδος εμφανίζεται ότι έχει αγοραστεί από μη εξουσιοδοτημένο μεταπωλητή δεν θα γίνεται δεκτό.

 

Οι πελάτες θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσουν με κάποιο Διευθυντή Σχέσεων του Τμήματος Πελατειακής Υποστήριξης και στη συνέχεια να επιστρέψουν το ελαττωματικό προϊόν εντός του προκαθορισμένου χρονικού διαστήματος, συνοδευόμενο από την αρχική συσκευασία, τα εγχειρίδια και άλλα αξεσουάρ και έγγραφα που ενδεχομένως περιελάμβανε αρχικά η αρχική αποστολή, την απόδειξη και μια δήλωση με το όνομα και τη διεύθυνση του πελάτη και το λόγο της επιστροφής στη διεύθυνση:

 

Brock Beauty

Προσοχή: Returns
Wagenmakerstraat 9

2984 BD Ridderkerk

The Netherlands

 

Κατάσταση παραγγελίας

 

Παρακολούθηση της παραγγελίας σας

Μόλις η παραγγελία του πελάτη είναι έτοιμη προς αποστολή, ο πελάτης θα λάβει ένα e-mail επιβεβαίωσης της αποστολής. Ο μεγαλύτερος αριθμός των παραγγελιών μας αποστέλλεται εντός 48 ωρών από την υποβολή της παραγγελίας και φθάνει στον προορισμό εντός 3-5 εργάσιμων ημερών μετά από την αποστολή. Το e-mail θα περιέχει τα στοιχεία αποστολής και έναν αριθμό παρακολούθησης. Για να παρακολουθήσετε το πακέτο επισκεφθείτε τον ιστότοπο του μεταφορέα.

 

Περιστασιακά, όταν ένας πελάτης επιχειρήσει να παρακολουθήσει ένα πακέτο εντός 48 μετά από την παραγγελία, δεν υπάρχουν διαθέσιμες πληροφορίες για το πακέτο, αυτό οφείλεται στο ότι ο μεταφορέας δεν έχει πραγματοποιήσει σάρωση του πακέτου. Όταν πραγματοποιηθεί σάρωση του πακέτου, ο πελάτης θα έχει τη δυνατότητα προβολής των πληροφοριών παρακολούθησης. Παρακαλούμε, περιμένετε τουλάχιστον 48 ώρες, ώστε ο μεταφορέας να πραγματοποιήσει σάρωση των πακέτων. Εάν, πάραυτα, οι πληροφορίες παρακολούθησης δεν εμφανίζονται, απευθυνθείτε στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών σε έναν από τους αριθμούς ή τα email που αναγράφονται στη σελίδα επικοινωνίας.

Λάβετε δωρεάν το Newsletter μας