Menu Shopping Cart Search

Conditions générales de livraison

Livraison et expédition

Livraisons nationales

Le service chargé des expéditions est en mesure d’envoyer des produits à des adresses physiques ou à des boîtes postales situées en Europe. Il appartiendra à l’acheteur de s’assurer de l’exactitude de l’adresse d’expédition fournie par ses soins. Veuillez vous assurer que l’adresse indiquée est correcte, quel que soit votre mode de commande, avant de finaliser votre achat. Nous ne sommes en aucun cas responsables d’une livraison effectuée à une adresse erronée.

Délai de traitement des commandes

En général, nous expédions nos produits entre le lundi et le vendredi, et nous nous efforçons de traiter les commandes dans un délai de 48 heures (sauf pendant les weekends et les jours fériés). Les commandes validées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.

Sauf indication contraire, tous les colis sont livrés par Post.NL. Ce service fournit une confirmation de livraison pour toutes nos commandes. Tous les délais de livraison sont estimés à partir de la date de départ de votre commande de notre centre de traitement. Pour la livraison, il convient de compter entre 3 et 5 jours ouvrables à partir du moment du départ de la commande de notre centre de traitement.

Expédition par un tiers

Les clients faisant appel à un tiers pour l’expédition sont responsables des frais ou taxes qui pourraient leur être présentés. Brock Beauty ne pourra être tenue responsable d’aucun dommage résultant du choix par le client d’utiliser un service d’expédition tiers.

Colis perdus ou volés

Brock Beauty ne pourra être tenue responsable de colis perdus ou volés pour lesquels l’expédition à l’adresse indiquée dans la commande a été confirmée. Sur demande uniquement, Brock Beauty, pourra confirmer l’expédition à l’adresse indiquée, en précisant la date, en fournissant le suivi et les informations du transporteur afin d’aider le client à effectuer des recherches.

Données d’expédition incorrectes

En cas de retour du colis à Brock Beauty en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, celui-ci prendra en charge les frais de port liés au retour des marchandises et à la relivraison. Brock Beauty ne peut être tenue responsable des défauts de livraison dus à des données incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

État de la commande

Suivi de votre commande

Lorsque les commandes des clients sont prêtes à être expédiées, ils reçoivent un e-mail de confirmation de livraison. La plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 48 heures après leur enregistrement et arrivent en 3 à 5 jours ouvrables après leur expédition. L’e-mail de confirmation contient les détails de l’expédition et le numéro de suivi de commande. Pour le suivi, rendez-vous sur le site du transporteur.

Parfois, lorsqu’un client essaie de suivre un colis 48 heures après la validation de la commande, les informations sur la livraison ne sont pas disponibles, cela signifie que le transporteur n’a pas scanné le colis. Une fois le colis scanné, le suivi est accessible. Prévoyez un délai de 48 h avant que le transporteur ne scanne les colis. Si les informations de suivi n’apparaissent toujours pas, prenez contact avec le service client à l’un des numéros de téléphone indiqués sur la page de contact ou par e-mail.

SOUSCRIVEZ À NOTRE NEWSLETTER