Menu Shopping Cart Search

Retourbeleid

Bestellingen en terugzendingen

Een bestelling plaatsen

Telefonisch:
Klanten kunnen bellen naar een van de nummers die op onze contactpagina staan. Ons klantenservicecentrum is beschikbaar van 8.00 tot 17.00, van maandag tot en met vrijdag.

Internet:
Nadat een klant artikelen heeft uitgekozen en in de winkelwagen hebt geplaatst, wordt hij of zij naar de juiste winkelwagen gestuurd (EU: shopbrockbeautyeu.com; VK: shopbrockbeautyuk.com), waar de klant de artikelen in de winkelwagen kan controleren en kopen.

Kopen en betalen

Beleid voor kopen

Klanten mogen per keer maximaal vier (4) flessen bestellen. Elke klant mag maximaal twaalf (12) flessen per jaar kopen.

In het verleden hebben klanten misbruik gemaakt van de mogelijkheid onbeperkt te kopen en kochten zij meer dan twaalf (12) flessen per jaar, waarna zij de producten illegaal doorverkochten. Als u producten koopt die niet rechtstreeks afkomstig zijn van Brock Beauty kunnen wij niet garanderen dat de producten niet nagemaakt, vervuild of illegaal verkregen zijn. Van vervuilde producten kunnen de ingrediënten zijn veranderd of nagemaakt of kan de houdbaarheidsdatum door de wederverkoper zijn gewijzigd. Illegaal verkregen producten kunnen producten zijn die afkomstig zijn uit andere landen waar de ingrediënten mogelijk anders zijn afhankelijk van de gezondheids- of wettelijke eisen van een bepaald land. Verkeerde opslag en hantering kunnen de prestaties van deze producten veranderen of een gezondheidsrisico vormen. Ook nemen we de producten niet terug en restitueren we niet het betaalde bedrag. Daarom is voor de veiligheid van onze klanten het aantal producten per klant beperkt.

Geaccepteerde betalingsmiddelen

Creditcards of betaalkaarten
American Express
Discover
MasterCard
Visa

Ruilen, retourneren en annuleren

Om onze klanten beter van dienst te zijn, beginnen we onmiddellijk met de verwerking van uw bestelling nadat u op de knop ‘BESTELLING VERZENDEN’ hebt geklikt. Omdat bestellingen onmiddellijk door ons systeem worden verwerkt, kunnen we een bestelling niet meer wijzigen of annuleren nadat deze is verzonden. Ook kunnen producten niet meer worden gewijzigd nadat een bestelling is geplaatst. Neem direct contact op met de klantenservice als uw bezorgadres niet klopt. Nadat een bestelling is verzonden, kunnen wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten in het bezorgadres. Neem onmiddellijk contact met ons op via een van onze telefoonnummers of e-mailadressen op de contactpagina om een van de bovenstaande problemen met een bestelling op te lossen.

Brock Beauty staat achter de producten die wij verkopen. Over het algemeen zijn onze klanten zeer tevreden met onze producten, maar we beseffen ook dat er geen enkel product bestaat dat voor iedereen werkt.

Klanten kunnen het product binnen 14 dagen na ontvangst of aankoop retourneren als ze niet tevreden zijn. Als ze een product willen retourneren, dienen klanten Brock Beauty duidelijk op de hoogte stellen van deze beslissing. Dit kunnen ze doen door een schriftelijke verklaring bij de producten te voegen die ze terugsturen en door contact op te nemen met een Customer Support Relationship Manager. Klanten krijgen deze gelegenheid niet als ze de producten retourneren zonder dit te melden aan de klantenservice en zonder schriftelijk verklaring bij het geretourneerde product.

Klanten ontvangen hun geld terug binnen veertien (14) dagen na bevestiging van de retournering en de ontvangst van de producten. Als de klant de producten niet heeft teruggestuurd en/of geen bewijs van terugsturen kan voorleggen, dan kan dit vertraging van de terugbetaling veroorzaken. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van producten naar het bedrijf.

Beschadigde of gebrekkige producten

GEBREKKIGE producten mogen binnen 30 dagen na de factuurdatum direct aan ons worden teruggestuurd. Naar onze keuze kunt u een tegoedbon of een vervangend product ontvangen. Producten die zijn aangeschaft bij een niet-geautoriseerde verkoper worden niet geaccepteerd.

Klanten dienen eerst contact op te nemen met een Customer Support Relationship Manager en vervolgens het gebrekkige product binnen de aangegeven periode terug te sturen samen met de originele verpakking, de gebruiksaanwijzingen en andere accessoires en documenten die zich in de originele verzending bevonden, zoals het ontvangstbewijs, en een verklaring met de naam en het adres van de klant en de reden voor terugsturen, naar het volgende adres:

Brock Beauty Netherlands
Wagenmakerstraat 9
2984 BD Ridderkerk
The Netherlands

Onze nieuwsbrief ontvangen